soutenir les patients en Israël
Karen Huller, Responsable régional DSS pour Israël et coordinateur principal des admissions
Lorsque des patients en Israël commencent notre traitement, la première personne avec laquelle ils prennent contact est Karen Huller, responsable régionale pour Israël et coordinatrice principale de l'accueil, spécialisée dans l'assistance aux dispositifs médicaux (DSS).
Elle leur explique les étapes suivantes, y compris les formalités administratives requises, et les met en relation avec un spécialiste de l'assistance aux dispositifs médicaux (DSS), le technicien chargé de former le patient à l'utilisation de l'appareil portable, souvent à son domicile.
Karen Huller a commencé chez Novocure en tant que spécialiste du soutien technique, et elle continue de rendre visite aux patients à domicile en plus de s'occuper de l'accueil des nouveaux patients.
En tant que premier point de contact des patients pour Novocure, Karen s'efforce de faire preuve d'empathie et d'établir une relation de confiance.
« Il est très important pour moi que les patients sachent qu'ils se trouvent dans un environnement un peu différent du système de santé classique, et qu'ils puissent me faire confiance pour les guider dans la bonne direction », a-t-elle déclaré. « Les patients peuvent compter sur moi pour être disponible s'ils ont des questions. »
Les patients se trouvent souvent dans une situation vulnérable lorsqu’ils entendent parler de Karen. Ils font face à un diagnostic difficile et ont souvent déjà subi une intervention chirurgicale et des traitements supplémentaires.
« Le monde de ces personnes s’est effondré », a déclaré Karen.
« Les patients peuvent compter sur moi pour être à leur disposition s'ils ont des questions. »
— Karen Huller, Responsable régional DSS pour Israël et coordinateur principal des admissions
Karen, qui a rejoint Novocure en 2019, a une formation en soins infirmiers. Elle a autrefois dirigé un centre de santé communautaire comptant plus de 10 000 patients. Ses années d’expérience auprès de patients atteints de maladies chroniques lui ont permis de développer une grande empathie envers les patients qu’elle rencontre chez Novocure.
« J’ai l’habitude de parler aux patients et d’essayer de comprendre leur point de vue, d’évaluer leur état d’esprit et de voir s’ils comprennent ce qui se passe », explique-t-elle.
Certains patients et soignants sont calmes et optimistes quant à leur futur traitement. D’autres sont très émus, voire en colère. Dans ces cas-là, Karen essaie de comprendre d’où vient leur colère. Y a-t-il eu un autre événement ? S’attendaient-ils à une situation différente de celle qui est en train de se produire ? Souhaitent-ils commencer le traitement plus tôt que ce qui est possible ?
Pendant son temps libre, Karen aime découvrir de nouveaux endroits magnifiques.
Karen veille également à ce que les patients se sentent écoutés et pris en charge bien au-delà de leur entretien. Elle entretient une relation étroite avec les DSS de son équipe et leur transmet les préoccupations des patients afin qu’ils puissent y répondre.
Chez Novocure, nos collègues font preuve d’empathie au quotidien. Nous nous efforçons de faire preuve d’empathie envers les patients, les professionnels de santé, nos collègues et toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons.
« Je pense que l'empathie est au cœur de l'accompagnement de nos patients tout au long de leur parcours », a déclaré Karen.
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